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은퇴 자신감과 주도적 연금 관리 행동을 위한 AI 기반 연금 관리 서비스의 UX 요소 탐색
- 발행일
- 2025.02.10
- 발행기관
- HCI Korea 2025
- 저자
- 이근희, 권상현, 윤수경
- Link
초록
본 연구는 AI 기반 연금 관리 서비스의 UX 요소가 사용자의 연금 관리 행동과 은퇴 심리에 미치는 영향을 탐색적으로 분석하기 위해 진행하였다. 정성적 조사를 통해 30~50대 퇴직연금 보유자를 대상으로 연금
관리 현황, 서비스 내 AI에 대한 기대와 관리 단계별 역할
선호 등 데이터를 수집했다. 연구 결과, 연금 관리 단계별로
초기 연금 목표 설정 및 관리 방법 탐색 단계에서는 자동화와 표준화를 특징으로 하는 AI를, 투자실행 단계에서는 관계화된 AI, 성과 평가 단계에서는 개인화된
AI를 선호하는것으로 나타났다. 사용자는 AI에게 연금 관리를 일임하기보다는 AI가 데이터를 기반으로 제공하는
개인화된 투자 전략 제안과 성과 예측을 통해 자신의 투자 결정에 확신을 얻고, 장기적 연금 목표를 실천하는데
도움을 받기를 원했다. 특히 AI가 제공하는 미래 예측 정보는
사용자들의 은퇴 심리에 긍정적 영향을 미치고, 불확실성을 완화하는데 도움을 줄 가능성을 시사했다. 본 연구는 AI와의 협업적 연금 관리가 연금 가입자의 은퇴 심리
개선과 연금 관리 행동 활성화에 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 시사하며, 서비스 내 AI의 역할과 UX 설계 간의 상호작용이 AI 기반 연금 관리 서비스에 중요한 요소임을 보여준다.
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